Manter compradores ativos pode ser o segredo de sucesso para o seu negócio

Por Mônica Tiemi Kanashiro

O Dia do Cliente é uma data muito importante no mundo dos negócios, principalmente para as empreendedoras.

Celebrado no dia 15 de setembro, a data foi criada para reconhecer a importância daqueles que fazem parte do sucesso do negócio. 

A ideia surgiu em 2003, pelo empresário João Carlos Rego, do Rio Grande do Sul, com o objetivo de ajudar a estreitar o relacionamento entre marca e cliente.

Em resumo, é uma data em que as empresas podem retribuir o apoio e comemorar esse dia é uma forma estratégia de fidelização. Campanhas bem desenvolvidas e planejadas geram engajamento, aumentam as vendas, fortalecem o relacionamento e mostram o valor da marca.

Como vender mais no dia 15 de setembro?

Dicas de como vender mais nessa data que podem ser bem aproveitadas não somente de uma forma específica, mas podem, principalmente, ser ampliadas para serem partes constantes do seu negócio. Confira algumas dicas:

• Ofereça benefícios: descontos, cupons, frete gratuito e combos de produtos – os clientes se sentem valorizados

• Ofereça brindes: isso encanta o consumidor  

• Se comunique com seus clientes: use o whatsapp business

• Faça uma lista de transmissão: envie ofertas para quem não compra faz um tempo e uma mensagem de agradecimento com um benefício para quem compra sempre com você
• Status: use para divulgar a promoção do dia
• Catálogo: o cliente vê os produtos e faz o pedido pela conversa 

• Ofereça amostras e brindes: isso torna a experiência de compra única e incentiva a recompra

• Monte combos ou pacotes especiais: o cliente vê vantagem em comprar tudo junto, com um desconto, isso incentiva ele a gastar um pouco mais do que pretendia

• Envie mensagens personalizadas: utilize redes sociais como o instagram ou o whatsapp e envie alguma mensagem de agradecimento para quem já comprou com você.

Importante! Personalização vende mais. 

Envie uma mensagem personalizada com o nome do cliente:

“Olá [nome}. Desejamos a você um feliz dia do cliente! Obrigada por nos acompanhar até aqui”

“Oi [nome], obrigada por escolher nossos serviços. Sem você, nada disso seria possível. Feliz dia do cliente.”

Incentive a recompra

Incentivar a recompra é essencial, mas como você pode fazer isso ?

Ter o melhor produto ou serviço não é o suficiente para fidelizar um cliente, é preciso entregar mais. Hoje em dia os clientes estão cada vez mais exigentes e muitas das vezes não vão somente pelo preço. Muita gente acredita que vender mais barato é vender mais, mas não necessariamente. 

Ter o melhor preço pode sim ser uma vantagem, mas amanhã o concorrente pode abaixar o preço e você perde a sua clientela. Veja passos práticos para fidelizar os seus clientes:

1. Ofereça atendimento personalizado: a qualidade do seu atendimento influencia diretamente na percepção de valor de quem compra. É preciso atender com agilidade, entender o tom de voz do cliente e resolver o que for necessário de forma empática e eficiente.

2. Busque a opinião dos clientes: envie mensagens e pergunte pelo feedback deles ou incentive-os a deixar uma avaliação do local no google, por exemplo, isso mostra que você se preocupa com a satisfação do cliente e dá  chance para você melhorar e crescer com o negócio.

3. Mantenha contato após a venda: você pode usar esse momento para enviar uma pesquisa de satisfação, sugerir produtos ou serviços complementares e oferecer descontos para as futuras compras.

4. Programa de fidelidade: crie um  programa de recompensas para os clientes regulares, isso incentiva a recompra, algumas ideias de programas:

• Cartão fidelidade: a cada ida na sua loja o cliente ganha um carimbo no cartão e quando estiver completo, troca por um desconto ou por um produto ou serviço
• Clube de clientes: pode ser um grupo no whatsapp ou instagram com os clientes mais recorrentes, quem faz parte do clube pode receber descontos exclusivos e ficar sabendo das novidades antecipadamente.
• Compre e desbloqueie: o cliente vai desbloqueando benefícios, ”ganhe 10% de desconto na segunda compra” ou “na quinta compra ganhe um presente especial”
• Desconto de aniversário: cadastre o nome e aniversário do cliente e envie um cupom de desconto ou um brinde no aniversário ele
• Indicação: transforma os clientes em indicação, quando uma cliente indica uma amiga, ela ganha um desconto e a amiga também. 

Essas foram algumas dicas para usar no Dia do Cliente, mas, claro, você já pode se programar para adotar essas práticas durante todo o seu ano comercial. 

Sobre as mercês

As mercês é um projeto social idealizado para promover o empoderamento econômico de mulheres de baixa renda, fortalecendo seu papel como agente de mudança. Conheça mais aqui.